Звонят коллекторы по чужому кредиту: куда жаловаться, что делать, как прекратить звонки

Кредиты

Ситуация №4: Должником является ваш знакомый

Даже если заёмщик действительно задолжал банку некоторую сумму денег, то звонки коллекторов будут его раздражать. А вот клиенты, которые не имеют долгов вообще, но вынуждены регулярно общаться с представителями компаний по выбиванию долгов, и говорить нечего — они попросту выходят из себя. Ситуация является крайне неприятной по следующим причинам:

  • Даже если постоянно повторять, что не брали кредитов — коллекторы на эту фразу попросту не реагируют и звонить не прекращают;
  • Как правило, звонки постоянно поступают от разных людей, и это означает, что каждый раз по-новому приходится объяснять, что никаких долгов перед банком у вас нет;
  • Нередко коллекторы звонят не самим заемщикам, а их близким родственникам, коллегам по работе, друзьям — естественно, заёмщик начинает чувствовать собственную вину перед людьми, которых из-за него постоянно беспокоят.

Имеет ли банк право передавать проблемный кредит коллекторам, не имея при этом соответствующего решения суда?

Есть ситуации, когда человеку приходилось ручаться за коллегу или родственника во время оформления кредита. В таком случае стоит знать, что в соответствии с Гражданским кодексом, поручитель по кредиту несет солидарную ответственность наряду с заемщиком.

То есть, по закону, если гражданин, за которого ручались при оформлении кредита, не спешит выполнять свои обязательства по выплате, то данная ответственность возлагается на поручителя, и платить придется ему. Также стоит обратить внимание на то, что у банка есть право потребовать возврата заемных средств не только от заемщика или поручителя, но и от обоих одновременно. Данное правило прописано в ГК РФ статье 323.

Если ответственность совместная, то размер по выплатам не будет установлен для каждого должника. Другими словами, поручитель может быть должен банковскому учреждению намного больше, чем сам заемщик, или же полностью погашение долга может возлагаться на поручителя.

Звонят коллекторы по чужому кредиту: куда жаловаться, что делать, как прекратить звонки

Если гражданин выступал поручителем, то и звонки со стороны коллекторских организацию будут вполне законными. Но при условии, что эти звонки не нарушают положения ФЗ «О защите прав и законных интересов граждан во время осуществления работ по возврату просроченного долга». А также положения изменений, которые вносились в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и о микрофинансовых организациях».

Коллекторы в данном случае выполняют звонки по кредитному договору, в котором человек указан в роли поручителя.

И вот когда коллекторы звонят по чужому долгу, поручителю необходимо связаться с самим должником, и помочь ему найти выход из сложившейся ситуации. Стоит рассказать о том, что можно произвести реструктуризацию долга, о кредитных каникулах или о том, что можно произвести рефинансирование данного кредита. Если же рассказать не получается, то можно скинуть ему информацию обо всех данных программах.

Стоит знать, что реструктуризация представляет собой проведение изменений в уже действующем кредитном договоре, это может быть увеличение срока выплаты задолженности, снижение кредитных процентов и многое другое. Данные действия значительно облегчают должникам выплату по кредиту, которые попали в тяжелую ситуацию.

А вот рефинансирование представляет собой оформление совсем нового кредита, при помощи которого производится погашение старых займов, для проведения снижения процентной ставки и переплаты, в данном случае также происходит изменение сроков и суммы ежемесячного платежа.

Но если должник не собирается возвращать долг и не желает вести разговоры на данную тему, то выплату банку по его долгу придется делать поручителю. В данном случае потребуется выйти на связь с коллекторами и найти выход из данной ситуации. Как только долг по кредиту будет выплачен, у поручителя есть право потребовать данную сумму с самого заемщика-должника. Но чтобы это сделать, необходимо будет подать в судебную инстанцию исковое заявление.

Есть ситуации, когда граждане проживают на одной территории с должником, тогда неприятные звонки будут происходить в любом случае. В таких ситуациях, коллекторы звонят на стационарные телефоны, и если трубку возьмет родственник должника, то они обязательно начнут требовать возвращение долга с него.

Коллекторы не слышат, когда им говорят, что родственники в данном случае не несут никакой ответственности. Ведь коллекторы проходят специальные тренинги, на которых их обучают не останавливаться, он должен любом способом вернуть задолженность.

Стоит знать, что взыскание долга по кредиту с родственников заемщика происходит только в трех случаях – это:

  1. Если он состоит в официальном браке с должником, так как у приставов есть право взыскивать имущество, которое было нажито совместно, и то, только по решению суда;
  2. Человек наследник должника и уже вступил в права наследования;
  3. Человек был поручителем при подписании кредитного договора, и с должником оформлен договор поручительства.

В данном случае коллекторы будут угрожать, что они смогут изъять все совместное имущество, или имущество которое находится на территории родственника.

Когда происходят вот такие звонки коллекторов по чужим долгам, то им потребуется напомнить о том, что есть Уголовный кодекс, в котором указана статья №163 «Вымогательство». Так вот в ней наказание за такие угрозы составляет лишение свободы сроком до семи лет, а также штраф в размере до 500 000 рублей.

Также необходимо будет подать жалобу в полицию, Роспотребнадзор, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и в прокуратуру.

Еще по теме  Лёгкий кредит от Газпромбанка под 9,5% — условия, отзывы и онлайн-заявка

Когда звонят коллекторы по чужому кредиту, то стоит вспомнить статью 4 ФЗ «О защите прав и законных интересов граждан во время работы по возврату просроченных кредитных задолженностей». В данной статье конкретно сказано, что любая связь между коллекторскими учреждениями и родственниками должника, супругами, знакомыми и другими гражданами, может происходить только с согласия самого должника, и то только в том случае, если данные граждане не подавали несогласия на данную связь.

В подобных ситуациях, человек ничего не должен возвращать коллекторским агентствам.

Как поступить с коллекторами

В СМИ иногда проскакивают откровения коллекторов, которые рассказывают много неприятных историй. Их работа заключается в компьютерном обзвоне, часто эти звонки происходят и в праздничные дни, и гражданам различного возраста. Так они могут доводить пенсионеров до сердечного приступа. Но они не могут переставать совершать данные звонки, иначе коллектор может остаться без заработной платы или даже без работы.

Коллекторские агентства имеют собственные базы, в которых твориться беспорядок. В них находится очень много старых номеров, владельцами которых уже давно являются совсем другие граждане. То есть номера сотовые операторы перепродают, но не удаляют их из баз.

Раньше, когда кредиты банки просто навязывали, а кредитные карты просто рассылали почтовыми письмами, были клиенты, которые подшучивали над банками и оставляли номера бюджетных организаций или же вовсе номера тех банков, в которых данные кредиты оформлялись. Коллекторы часто утверждают, что удаление номера телефона заемщика из банковских баз может производиться только по его письменному заявлению, и то не всегда.

На сегодняшний день на просторах интернета можно недорого купить ворованные базы номеров сотовых операторов. И простое совпадение данных человека с должником, в частности фамилии имени и отчества будет достаточно для того, чтобы коллекторы начали совершать звонки.

Звонят коллекторы по чужому кредиту: куда жаловаться, что делать, как прекратить звонки

В таких случаях коллекторы по ошибке звонят человеку и требуют возврата кредитного долга за человека, который даже не является далеким знакомым.

Многие сталкивались с ситуацией, когда коллекторы звонят по чужому долгу. Что делать, если звонят по ошибке, сейчас расскажем. В подобной ситуации необходимо узнать у коллектора, представителем какой компании он является, а также от какого банка он работает. Также необходимо объяснить, что никакой просроченной задолженности нет, затем вежливо попрощаться и окончить разговор.

Но чтобы данные звонки прекратились, человеку придется немало побегать. То есть необходимо будет с паспортом обратиться в банк, который коллектор назвал и взять у них справку о том, что задолженность отсутствует именно в данном кредитном учреждении. Затем необходимо будет подать заявление о том, что номер телефона был удален из базы данных, как должника.

Коллекторы могут звонить и поздно вечером, и по ночам и ранним утром, поэтому желательно держать в это время телефон на беззвучном режиме. Также стоит зафиксировать факт таких звонков, если они нарушают закон.

Когда происходят звонки коллекторов по чужим долгам, что делать расскажут следующие советы:

  1. Стоит подготовиться, что звонить они могут в любое время суток. Поэтому на ночное время телефон лучше переводить в беззвучный режим, чтобы он не мешал отдыхать.
  2. Если же есть пропущенный от незнакомого номера, то не стоит спешить ему перезванивать. Если вызовов было несколько, то можно найти информацию о данном номере в интернете, тогда можно будет подготовиться к звонкам от коллекторов.
  3. Те разговоры, которые состоятся, необходимо записать, но не стоит забывать предупреждать их о том, что ведется запись.
  4. Не стоит удивляться, что коллекторы будут игнорировать основную часть ответов на их вопросы, и каждый вопрос будет звучать грубо и настойчиво. Они, таким образом, хотят вывести собеседника из себя, и им не интересны никакие доводы, так как им нужно просто получить долг.
  5. Диалог в некоторых случаях может переходить в запугивание, поэтому морально к этому стоит быть готовым. В подобных ситуациях потребуется показать им психическую устойчивость, так как если они почувствуют, что запугать собеседника можно, то давление пойдет с большей силой, и тогда ситуация будет уже на их стороне.
  6. Не стоит нервничать в момент разговора, следует проявить спокойствие. Во время разговора коллекторы часто нарушают закон, поэтому данную возможность им стоит предоставить, а чтобы это действительно произошло можно начать задавать им вопросы.
  7. Не стоит говорить и уж тем более договариваться о личной встрече, коллекторы могут прийти и домой к собеседнику. Но любой человек обладает правом неприкосновенности жилища, не стоит никуда с ними ходить.
  8. Самым простым выходом в данном случае является смена мобильного номера, но если звонки происходят на стационарный телефон, то данный способ будет бессильным. Но не стоит, и бегать от коллекторов, им просто необходимо дать грамотный отпор. Но чтобы это сделать потребуется некоторая подготовка и знания, чтобы они поняли, что звонить по этим номерам нет смысла.
  9. Не нужно им грубить и хамить, в таких ситуациях нервное состояние не приведет ни к чему хорошему, задать тон для общения стоит самому человеку, а не коллекторам. Не стоит забывать, что победителем будет тот, кто задает вопросы. Поэтому стоит задать им неожиданный вопрос, который косвенно относится к теме данного разговора, так как такого поворота коллектор точно не будет ожидать.
  10. В некоторых случаях, коллекторы стараются увести разговор на другие темы, и постараться вызвать доверие, но при любом раскладе нельзя говорить им никаких данных.

Звонят коллекторы по чужому кредиту: куда жаловаться, что делать, как прекратить звонки

Как правило, коллекторы ведут себя с должниками весьма настойчиво и даже по-хамски. В попытке любыми способами «выбить» долг, многие из них идут на нарушение закона. Объяснить коллекторам ситуацию будет непросто, скорее всего, звонки продолжатся. В данной ситуации, можно просто бросать трубку, но не вступайте в словесные перепалки и не выслушивайте все то, что пытается донести коллектор. Если же решили ответить на звонок, то делайте это кратко и убедительно, без эмоций:

  • Попросите звонящего представиться, запишите его должность, название компании и реквизиты. Не забудьте узнать, по поручению какого банка вам регулярно звонят и сообщите, что если звонки продолжатся, то вы будете жаловаться в УБЭП;
  • Подготовьте жалобу в банк, по заказу которого вам звонят коллекторы — именно он несет ответственность за сложившуюся ситуацию. Объясните свою непричастность к долгу, потребуйте удаления ваших данных из базы и прекращения звонков.
Еще по теме  Как Положить Деньги на Карту Альфа Банка Через Банкомат Без Карты Наличными

Коллекторы могут звонить в любое время — рано утром, поздно вечером и даже ночью. Чтобы вас не тревожили, на ночь всегда активируйте в телефоне беззвучный режим. Также не забывайте фиксировать все ночные звонки, так как они являются незаконными:

  • Если видите пропущенный вызов с незнакомого номера — не перезванивайте. Попробуйте через интернет получить информацию об этом номере;
  • Все разговоры с коллекторами записывайте, предварительно их об этом предупредив;
  • Скорее всего, никто не станет вас выслушивать. Единственная цель коллекторов — выбить деньги. Сотрудники агентства по взысканию долгов будут задавать одни и те же вопросы строгим голосом, пытаясь запугать. Не поддавайтесь на провокации и не показывайте, что вы раздражаетесь. В ответ также задавайте звонящему вопросы;
  • Не соглашайтесь на встречи с коллекторами;
  • По возможности, просто смените номер мобильного телефона (однако могут продолжить звонить на стационарный номер);
  • Держите в тайне свои личные данные и не сообщайте их коллекторам.

Какие бывают ситуации

  • Коллекторы звонят по чужому долгу, по которому вы выступаете поручителем

Так как вы добровольно решили стать поручителем, взяв на себя некоторые обязательства, то кредиторы имеют все основания требовать вернуть долг, оплачивать который заемщик отказывается. Лучшее, что можно сделать в подобной ситуации — позвонить заемщику и убедить его погасить ссуду. В противном случае эта обязанность ляжет на вас, после чего требовать вернуть деньги вы будете у заемщика только после суда.

  • Коллекторы звонят по займу вашего родственника или знакомого

Если вы не были поручителем при оформлении такой ссуды, то и погашать не должны. Согласно законодательству, за долги не могут отвечать родители, дети, братья и сестры. Если должником является один из супругов, то добиться оплаты у того из них, кто ссуду не брал, можно только через суд. Смело отвечайте коллекторам, что не имеете никакого отношения к долгу и отдавать его не собираетесь.

  • Коллекторы звонят по долгу, о котором вы совершенно ничего не знаете

Такое может произойти, если вы пользуетесь старым телефонным номером должника, либо ваш номер оставил в банке один из друзей. Узнайте, перед каким банком имеется задолженность, обратитесь в эту компанию и возьмите справку об отсутствии долга. Отправьте коллекторам соответствующее заявлению, приложив к нему копию справки.

Что нужно сказать позвонившему коллектору, чтобы он больше не названивал

Любые фразы, сказанные в адрес коллектора, не дадут положительного результата. Ведь его основанной задачей является возвращение долга при помощи максимального психического воздействия на должника. То есть он старается застыдить и запугать. В таких ситуациях необходимо быть предельно вежливыми, и ни в коем случае нельзя, чтобы коллектор заметил, что собеседник начал нервничать.

Звонят коллекторы по чужому кредиту: куда жаловаться, что делать, как прекратить звонки

Перед тем, как прекратить звонки коллекторов по чужому кредиту с первого звонка, стоит знать, что для начала стоит попросить его представиться. Также назвать его должность, и уточнить, как он будет подтверждать, что он именно из коллекторского агентства. Также необходимо будет спросить о том, как называется данное учреждение, его ИНН и ОГРН, стационарный номер компании, наименование самого банка от которого он звонит.

Если человек действительно не оформлял кредит, и звонок ошибочный, то в самом начале разговора потребуется выяснить у него следующую информацию:

  1. Полное наименование компании, в которой он работает, чьи интересы он на данный момент представляет, и по какому адресу располагается офис его компании.
  2. Уточнить все реквизиты его организации – это ИНН, ОГРН, а также данные о свидетельстве государственной регистрации.
  3. Попросить его полностью представиться, то есть не только ФИО, но и должность, а также спросить как он докажет что это именно его данные, и почему человек обязан ему на слово поверить;
  4. Также необходимо узнать, как он сможет предоставить достоверность, на основании которой он общается от имени банка с клиентами.

Стоит знать, что если коллектор не сможет ответить на данные вопросы, то и разговора никакого не получится. Также можно предложить ему отослать ксерокопии данных документов на электронный адрес. С таких вопросов стоит начинать каждый разговор. Поведение в таких ситуациях должно быть таким же, как и у коллекторов.

Если звонящий собеседник не хочет давать ответы на данные вопросы, то и разговаривать с ним больше не о чем. На этом разговор должен быть окончен, а номер занесен в черный список телефона. На сегодняшний день технологическое оснащение позволяет делать записи телефонных разговоров, поэтому стоит его предупредить о том, что проводится запись их разговора, а полученная запись будет отправлена в соответствующие органы. И как только беседа окажется в тупике, можно смело класть трубку, так как могут посыпать угрозы и оскорбления.

Еще по теме  Условия, особенности и оформление кредитной карты Ренессанс Кредит

Когда у человека есть задолженность, и ему регулярно звонят коллекторы, то такая ситуация раздражает, а вот если долга нет, но коллекторы все равно звонят, то человек может вовсе выйти из себя. Особенно если:

  • Коллекторы не слышат фразу о том, что кредит не оформлялся, и продолжают совершать звонки с требованием оплатить задолженность.
  • Звонки постоянно от разных людей, которым постоянно приходится объяснять, что никакого кредита не оформлялось, и долгов по ним нет.
  • Звонки от коллекторов совершаются родственникам и друзьям должника, и это накладывает ответственность.

Чтобы оформить необходимые документы и исковые заявления на работу коллекторов, можно обратиться за помощью в антиколлекторские компании. В таких компаниях работают квалифицированные юристы, которые знают все тонкости законов.

Также записывать можно не только информацию о должнике, но и самом банке и о коллекторском агентстве. Тогда можно будет отправлять письма с требованием прекратить совершать звонки по чужим кредитам. А вот в банк необходимо будет прийти лично, для того чтобы получить справку об отсутствии задолженности по кредиту.

Какие статьи могут нарушать коллекторы?

Для того чтобы понять куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту, стоит знать какие законы они нарушают. В момент разговора с коллектором, стоит напоминать ему о следующих законах:

  • Статья 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
  • Статья 183, часть 2 УК РФ;
  • Статья 857, пункт 3 ГК РФ.

Если о человеке начала распространятся ложная информация, то в данном случае подается судебный иск о клевете, а также о неприкосновенности личной жизни по статье 137 УК РФ. Также в УК РФ, статье 213 прописана статья «Хулиганство», которая пресекает любые коллекторские действия, в том числе и угрозы о причинении вреда жизни и здоровью.

Стоит знать, что в соответствии с 15 статьей у коллекторов есть право совершать звонки исключительно самому заемщику, или же его поручителю. А если звонки совершаются третьему лицу, то это грубое нарушение закона.

Чтобы сразу поставить на место коллекторов, в разговоре ссылайтесь на такие нормы законодательства РФ:

  • Ст. 857, п.3 ГК РФ;
  • Ст. 183 ч. 2 УК РФ;
  • Ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности».

Если коллекторы звонят вашим друзьям, родственникам и коллегам по работе, распространяя о вас ложную информацию, то у вас есть все основания готовить в суд иск о клевете, либо иск о нарушении неприкосновенности личной жизни, ссылаясь на ст. 137 УК РФ. Кроме того, можно пресечь незаконные действия коллекторов, угрожающих причинить вред вам или вашему здоровью, по ст. 213 УК РФ «Хулиганство».

Если всё же столкнулись с ситуацией, описанной в данной статье, выберите из предложенных вариантов наиболее подходящий способ действия. А также не забудьте отправить в соответствующую организацию жалобу на компанию по взысканию долгов. Чтобы добиться желаемого результата, используйте сразу несколько вариантов взаимодействия с коллекторами.

Куда жаловаться на звонящих коллекторов

На коллекторов, не только можно жаловаться, но и нужно. Как правило, действия таких людей ни имеют, ничего общего с законодательством.

Куда обращаться и жаловаться, если названивают коллекторы по чужому долгу? Работу данных организаций контролирует сразу несколько ведомств. Начиная с конца 2016 года, по указу президента, наблюдать за работой коллекторских агентств должны еще Минюст и служба судебных приставов.

Но подавать в данные органы жалобы бессмысленно, так как на Минюст возложили обязанность работать с нормативно-правовым регулированием их деятельности, то есть они заставляют коллекторов работать в соответствии с законом. А на судебных приставов возложили осуществление государственного контроля. Но в такой ситуации, данный шаг не совсем хорошо был обдуман президентом. А если учесть, как ведут свою работу судебные приставы, то за ними самими наблюдать нужно.

Универсальный надзорный орган – это прокуратура, именно она контролирует соблюдение прав гражданина. Если в данный орган поступает жалоба, то прокурор самостоятельно определяет, в какое ведомство она будет перенаправлена, а также проведет контроль за ее исполнение.

Если подать жалобу в сам банк или в коллекторское агентство, то звонков, конечно же, она не остановит, но даст им понять, что человек настроен решительно. Также обжаловать работу коллекторов можно в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств. Чтобы это сделать, необходимо будет зайти на сайт данной организации и заполнить специальную форму.

Если предпринятые меры не дали результата, то потребуется обращаться с заявлением в полицию, Роспотребнадзор, прокуратуру и в Роскомнадзор.

Куда и как можно отправить жалобу

Много неприятностей получает человек, когда звонят коллекторы по чужому долгу. Куда жаловаться необходимо, знать каждому гражданину, попавшему в такую ситуацию.

Подачу жалобы в Роскомнадзор, в НАПКА и в Роспотребнадзор можно осуществить при помощи специальной формы, которая находится на официальных сайтах данных учреждений. А вот жалобу на адрес прокуратуры или полиции лучше подавать лично или отправлять заказным почтовым письмом. Не стоит забывать, что если подача жалобы осуществляется лично, то оформлять ее необходимо в двух экземплярах.

Если жалоба будет направляться при помощи почты, то направляется она только с уведомлением и с описью вложения. Тогда копия описи вложения, а также уведомление о вручении будет доказательством того, что жалоба дошла до адресата.

Вы можете задать вопрос в форме комментариев, стараемся отвечать всем.

Оцените статью
Финансовый портал
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.